PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE ALARMAS MÚLTIPLES EN CECOP

PROCEDIMIENTO DE
GESTIÓN DE ALARMAS MÚLTIPLES
EN CECOP
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Control de cambios ……………………………………………………………………………………………………… 3
Introducción ………………………………………………………………………………………………………………… 4
Objeto …………………………………………………………………………………………………………………………. 4
Alcance ……………………………………………………………………………………………………………………….. 4
Documentación de referencia ……………………………………………………………………………………….. 4
Definiciones: ……………………………………………………………………………………………………………….. 4
Procedimiento. …………………………………………………………………………………………………………….. 5
Anexo ………………………………………………………………………………………………………………………… 11
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Control de cambios VERSIÓN FECHA MODIFICACIÓN PÁGINA/ PUNTO AFECTADA/O OBSERVACIONES
0.0
06.03.2017
Todas
Creación del documento
0.1
13.03.2017
PG7/PUNTO 5
Revisión por operadores del grupo de trabajo
0.2
21.03.2017
general
Revisión por Alfonso Segura y revisión posterior operadores
0.3
23/10/2017
General
Adecuación a Procedimiento “tipificación de servicios CBCM”, otros.
0.4
24/10/2017
General
Corrección errores.
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Introducción
Este nuevo procedimiento de gestión de alarmas múltiples, trata de reflejar en un documento la forma habitual de trabajo en CECOP ante estas situaciones, y homogeneizar entre todos los operadores y J2 este sistema de actuación.
Este documento nace gracias al esfuerzo de varios operadores en un grupo de trabajo destinado a este fin.
Si bien hasta ahora existían algunas recomendaciones en la gestión de alarmas múltiples y alguna guía de actuación en SITREM, este procedimiento formaliza, actualiza e instaura esta forma de trabajo.
Objeto
Mejorar la eficacia en la gestión en CECOP en situaciones de alarmas múltiples, ya sea por viento o lluvia.
Alcance
Situaciones en las que por un número elevado de alarmas generadas por viento o lluvia el trabajo normal en CECOP no sea capaz de atender, de forma habitual, cada alarma-servicio.
Será de prever esta situación cuando exista un aviso meteorológico de AEMET por lluvia o viento, en cualquier parte de la Comunidad de Madrid, de al menos, alarma naranja, si bien, esto no es requisito imprescindible para darse la “situación de alarmas múltiples”.
Además, cualquier otra previsión por viento, lluvia, o cualquier suceso que pueda generar una situación de alarmas múltiples (por ejemplo una alerta amarilla), podrá ser motivo de activación del escenario mencionado.
Documentación de referencia PPOO 95 Manual de SITREM-CECOP. Procedimiento tipificación de servicios en el CBCM (\Jus\jus\CCORU022\GRP\CBCM_EXTINCION_Y_RESCATE\1. ACTIVACIÓN) Documento regulador de avisos múltiples CECOP (\Jus\jus\CCORU022\GRP\CECOP\GESTIÓN INTERNA CECOP\DOCUMENTACION CBBCM\DOCUMENTOS). Queda derogado. Procedimiento alertas masivas SITREM \Jus\jus\CCORU022\GRP\SITREM\01.CECOP. Queda derogado.
Definiciones: Altura mínima de agua: en una inundación o balsa de agua, es la altura mínima en centímetros de agua, que se puede achicar por parte de bomberos. Esta altura debe ser como mínimo de 10 cm., o un palmo o la altura del tobillo, como medidas de referencia. La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csv
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Balsa: charco de agua, de pequeña profundidad, que se ha formado como consecuencia de la lluvia. Bienes afectados: cualquier bien material con riesgo o daño ya sufrido, motivado por las consecuencias del incidente sucedido. Cuarta zona de radio: puesto de CECOP que se puede establecer para la gestión de alarmas masivas, y que servirá para dividir una zona en 2, ya sea para dividir por municipios, o para dividir las intervenciones de viento o lluvia de las demás. Inundación: Llenar o cubrir un lugar de agua. Normalmente se solicitará el servicio de Bomberos para evacuar el agua que ocupa un recinto o forma una balsa en la vía pública. Personas afectadas: se entenderá que en una alarma hay personas afectadas cuando haya riesgo o daño ya sufrido, para la salud de una o más personas, motivado por las consecuencias del incidente sucedido. Puesto de despacho: puesto de CECOP destinado a la gestión telefónica de llamadas, tanto entrantes como salientes que haya que efectuar. Puesto de radio: puesto de CECOP destinado a la gestión de una zona de radio, ya sea puesto 6, 7, 8, o la que se establezca para establecer otro canal de comunicaciones (COORDINACIÓN, SECTOR, etc.,). Riesgo de caída en personas: cuando exista riesgo de que algún objeto inestable, pueda caer a alguna o algunas personas. Situación de alarmas múltiples: Se da cuando el volumen de alarmas entrantes es tal que el funcionamiento habitual de CECOP no puede gestionar de forma normal y eficaz, y con la inmediatez necesaria, este volumen y se encuentra desbordado.
Procedimiento.
Tal y como se define en el punto 4, la situación de alarmas masivas se dará cuando el número de alarmas por viento o lluvia, sea tal, que la dinámica o gestión normal de CECOP no sea capaz de gestionar tal volumen y el sistema esté “desbordado”.
Esta situación se puede anticipar siempre que exista un aviso de la AEMET de nivel naranja, ya sea por viento o lluvia, en cualquier zona o zonas de la Comunidad de Madrid. En este caso, cuando se reciba en CECOP la alerta naranja de la AEMET, el puesto 1 se la transmitirá al J2 actual para que pueda adelantarse a la situación de alarmas múltiples (tramitar para que haya 7 operadores el día del suceso, revisar el procedimiento, etc.)
La “activación” del escenario de “alarmas múltiples” corresponderá a J1 a petición de J2 tras recabar la información mencionada. Este hecho se hará con la mayor antelación posible, lo que redundará en una localización de refuerzo mucho más ágil. Además en el relevo de jefatura, se informará de la decisión a los J1 y J2 entrantes.
Cuando se dé la “situación de alarmas múltiples”, se debe actuar de la siguiente forma en CECOP: La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csv
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1. Durante la ventana probable de tiempo de las alarmas múltiples, la dotación óptima y recomendable de CECOP debiera ser de 7 personas, distribuidos de la siguiente forma: 3 personas en los puestos de radio: operativo 2, 3 y 4. 2 personas en los puestos de despacho. 1 persona en una cuarta zona de radio: coordinación 2, 3 ó 4, según corresponda. 1 persona “comodín” para alternancia en despacho, funciones de puesto 1, o para relevos.
   Si la dotación en CECOP no llega a 7, no se podrá abrir una cuarta zona.
2. Apertura de 4ª zona de radio, para dividir una zona de radio (operativo 2, 3 o 4), en dos, debido a un gran número de intervenciones. Se creará un nuevo canal de coordinación 2, 3 ó 4. La zona se dividirá preferentemente por municipios, es decir, el operativo “X” llevará unos municipios (completos), y la zona coordinación “X”, llevará otros.
   Ejemplo: alarmas múltiples por lluvia en Majadahonda, Boadilla y Las Rozas. El operativo 4 llevará Las Rozas y el resto de la zona, y coordinación 4 llevará Majadahonda y Boadilla.
   Otra forma de dividir la zona en dos, será asignando al nuevo canal de coordinación, todas las demás intervenciones que no sean por viento o lluvia (acc tráfico, incendios, etc.,).
   La elección de un método u otro la realizará J2 en función de las circunstancias.
3. La gestión de las alarmas en despacho, será por municipios, repartiéndose los operadores las alarmas a gestionar por municipios. Esta división se intentará que coincida con la que se haga en las zonas de radio.
4. J2 deberá solicitar al Jefe de Sala de M112 que no pasen las llamadas de audio de las alarmas de viento o lluvia, siempre y cuando no exista riesgo para personas o circunstancias especiales. Una vez recibida la conformidad del Jefe de Sala de M112, se informará a los operadores.
5. Cuando entre una alarma por otro motivo que no sea del que ha motivado la situación de alarmas múltiples (accidente de tráfico, incendio de vivienda, etc.), ésta se debe atender con premura, informando el operador de despacho que ha recibido esta alarma al de radio correspondiente con la mayor celeridad, atendiéndose el servicio según los procedimientos operativos vigentes.
6. J2 deberá agilizar el proceso de cierre de servicios CECOP. La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csv
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   A continuación, se muestra en siguiente diagrama, el procedimiento de gestión de alarmas múltiples, así como la explicación de cada paso. Ver números de las formas. La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csv
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   Leyenda:
   A. Dependiendo de si se ha avisado a M112 o no para que no entren llamadas, junto a la entrada del TAS, llegará la llamada. En caso de estar en la situación de “Alarmas Múltiples”, J2 debe avisar al Jefe de Sala de M112 para no transfieran los audios, siempre y cuando no exista riesgo para las personas o existan otras circunstancias especiales por las que sea conveniente pasar el audio. Una vez se reciba la confirmación del Jefe de Sala de M112, J2 se lo comunicará a los operadores. En caso de que la alarma no llegue por TAS, sino directamente a través de una dotación o un Parque de Bomberos, el operador que reciba la información creará una alarma subiéndola directamente a Servicio si es que ya hay recursos asignados.
   B. El operador de despacho atenderá la llamada que sea transferida. Las alarmas que estén sin prioridad (en color blanco), se atenderán lo más rápidamente posible, llamando al solicitante para priorizar la alarma o subirla a servicio como “CECOP ANULADO POR VIENTO O AGUA”. En caso de que inundaciones, sin que haya ninguna alarma en blanco (no atendida), y la carga de trabajo lo permita, se deberá rellamar al solicitante de las alarmas en espera más antiguas.
   C. En caso de inundaciones que requieran achique de agua, se tendrá en cuenta la altura mínima (10 cm, un palmo o altura del tobillo). Ver definiciones. En caso de duda de si es necesaria la actuación de bomberos, se consultará con J2.
   D. Se subirá la alarma en SITREM a servicio y se tipificará como “CECOP ANULADO POR VIENTO O AGUA”. J2 intentará, en la medida de lo posible, ir cerrando los servicios CECOP para dejar la pantalla lo más limpia posible.
   E. Si la alarma necesita la intervención de bomberos, se clasificará según prioridad 1, 2 ó 3, en función del siguiente cuadro:
   PRIORIDAD
   ALARMAS POR INUNDACIONES
   ALARMAS POR VIENTO 3 (rojo) Personas afectadas Riesgo de caída afectando a personas 2 (naranja) Bienes afectados Riesgo de caída sin personas afectadas 1 (verde) Balsas en vías y otras inundaciones de menor importancia Objeto caído que no requiere urgencia de ser retirado
   F. Las alarmas clasificadas con prioridad 1 ó 2, serán subidas a servicios por el operador de radio correspondiente, en función de los recursos disponibles, dando prioridad a las clasificadas como 2, antes que las de 1. En caso de duda se consultará con J2. La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csv
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   G. Las alarmas clasificadas con prioridad 3, serán informadas al puesto de radio correspondiente, así como a J2, lo antes posible. El operador de radio la subirá a servicio, y asignará lo antes posible un recurso. Se informará/consultará a J2 sobre la atención a esta intervención.
   También serán informadas al puesto de radio correspondiente las alarmas que no tengan que ver con la situación de alarmas múltiples (accidentes de tráfico, incendios de vivienda, etc.)
   H. J2 cerrará el servicio. Si está tipificado como CECOP, lo cerrará con la mayor premura sino hay indicios de posible reiteración en el mismo, y si ha intervenido algún recurso, lo cerrará una vez haya visto el PPS rellenado por los correspondientes intervinientes.
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   Anexo
   Ficha resumen PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE ALARMAS MÚLTIPLES: Cuando llegue un aviso por alerta naranja de viento o lluvia, el puesto1 avisará a J2 con el propósito de que durante la ventana probable de tiempo de las alarmas múltiples, de La dotación óptima y recomendable de CECOP sea de 7 personas.
   Las alarmas se quedan almacenadas en alarmas, y el puesto de radio las va subiendo a Servicios.
   Se clasifican en alarmas según prioridad:
   PRIORIDAD
   ALARMAS POR INUNDACIONES
   ALARMAS POR VIENTO 3 (rojo) Personas afectadas Riesgo de caída afectando a personas 2 (naranja) Bienes afectados Riesgo de caída sin personas afectadas 1 (verde) Balsas en vías y otras inundaciones sin importancia Objeto caído que no requiere urgencia de ser retirado
   Si una alarma no tiene prioridad (en blanco), se llamará urgentemente para clasificarla.
   La apertura de la 4ª zona de radio será para separar una zona por municipios, o para quedarse con las intervenciones que no sean de lluvia o viento.
   Altura mínima de achique: 10 cm, un palmo o altura tobillo.
   En la situación de alarmas múltiples, J2 solicitará al Jefe de Sala de M112 que no pasen audios, si no hay riesgo para personas o circunstancias especiales.
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